アマゾンのキンドルKindle unimitedを使っていると
うっかり『購入』してしまうことがある。
面白い本の続編（非Kindle unimited）ならかかまわないんだけど
というか、Kindle unimited以外を買ってしまった場合は
こちらのミスだし、返金は申し出ない。
けど、『一巻（Kindle unimited商品）』を、
しかも、つまらなくて途中で読むのをやめた本が
購入になっていると、非常に肚立だしいｗ（自分が）
申し訳ないけど、デジタル商品だとしても返品を申し出る。
だって、Kindle unimitedでお金払ってるんだから。
アマゾンは快く返金してくれる。
クレカで買ったので、クレカに返金。
アマゾンは、返品した商品も履歴に残り続ける。
↑ これは前回返品した商品だけど、ずっと履歴にある。
今回、チャットで申し込みをしたので
待ってる間に過去をさかのぼって、これも返品をお願いしたら
『前回、返品させていただいております』って言われてしまった。
返品は分かりやすいように書いておこうや！
こっちの勘違いと、アマゾンの手間が増えるだけやん！
返品商品も、履歴に残り続けるシステムになっております
ってことなので
ワザとやってるんだろう。
アマゾンでの返品商品の見分け方。
↑ 『領収書』を選択。
返品してないと、 ↓ 『領収書』とか、
請求書とか、になってる。
返品した商品は『返金明細書』がある。
クリックしないとわからないのはどうかと思うなぁ。
返品商品が履歴に残ってもいいから
履歴一覧でパッと『これは返品したな』ってのが
分かるようにしていただきたい。
アマゾン商品の返品方法。
アマゾンで返品できない方法。
↑ こんな所から、返品しようとしたら
いつまでたってもできないｗ
アマゾンの罠ｗ
できないと思うけど、私が見落としているだけかも。
アマゾンで返品できる方法。
事前準備。
- 『注文履歴』から、注文番号や商品名を、メモ帳などにコピー＆ペースト。
- アマゾンのサイトの一番右下の『ヘルプ』を選択。
- 『問題が解決しない場合は』
- 『カスタマーサービスに連絡』
- チャット画面が出てくる。（2020/03/30現在）
電話かチャット。
１９年１０月は、メールで連絡したんだけど
（その時もチャットはあったけど、ボットだったか不明）
今回は、メールが見つからなかった。
チャットボット導入により、メールサポートを終了したのか
私の目が節穴か、どちらかｗ
返品は、チャットよりメールがおすすめ。
返品はチャットより、メールが断然いい。
もちろんこれは、
『必ず返金される』『Kindle unimitedの商品』だから、ってのもある。
ただ、今回は、メール送信先が見つからなかったので
全部、このチャットボットにしてしまったのかもしれない。
メールだったら、
注文番号 ～～～ のキンドルKindle unimitedの商品を誤って購入しました。
返金をお願いします。
これだけメールで送れば
必ず返金される。
今回チャットでやったんだけど
待機時間があるので非常に面倒臭い。
例題みたいに、『注文番号 ～～ をキャンセルします』だけ
書いたらよかったのかもしれない。
長文を入れてしまったから、ＡＩが読み取れずに
人間相手にしなきゃならなかったのかも。
そういう理由があるので
チャットでキャンセルするなら、
『注文番号 ～～ をキャンセルします』だけ書いてみて。
私も、次に返品が出たら、それを試して、
結果をこの記事に追加します。
この記事の為だけに返品作業を発生させるのは心苦しいからｗ
メールだと、一度送信してしまえば
返信が来るまでフリーだけど
チャットだと、
- 相手が席につく待ち時間（五分ぐらい？）
- 相手が打鍵している待ち時間
これらが発生する。
今回受け答えした人に限れば、
コピー＆ペーストできる文章以外は、
レスが一分～ぐらいかかる。
１０分待たされたら他のことしてるけど
一分だと、別窓待機させても
他のことをしづらい。
非常に時間が無駄だなぁ、と感じた。
相手が人間だと、『ありがとうございました』とか
色々、書きたいことが発生するからｗ
こちらのミスの返品だから、謝るしさ……
もちろん、こっちに謝られたら、あっちも
とんでもないです、とか
所々、雑多なやりとりが発生しちゃうんだよ。
今回、それが一番ウザかった。
ＡＩだけで、３行で終わるならチャットボット万歳だわ。
アマゾンチャットで気を付けること。
アマゾンチャットの手順として
- ＡＩと会話。
- これで完了すればメールより早い。
- 待機数分。
- サポートと会話。
- 返品の場合、別部署に回される。
- 待機数分。
- 返品のサポートがチャットに出る。
- この時点で、先程のサポートと会話したログがこちらから不可視になる。
- 返品のサポートと会話が完了。
- チャット画面が消えて、別画面が表示される。
アマゾンにはこちらの会話ログが残ってるけど
こちらは、両方の会話ログが即座に消える。
もちろん、問い合わせれば、アマゾンがログを残してるから
嘘をつくことはないと思うけど、
まとめ。
返品の場合、
アマゾンの『返品はこちら』を信じずに
『ヘルプ』からカスタマーサポートを呼び出しましょう。
アマゾンはシステムがコロコロ変わります。
この記事の返品方法は、
↓ この日付現在の方法です。
【この記事を書いた日 2020/03/30 8:53 】
ただ、『ナニかあったら「ヘルプ」から問い合わせるのが一番早い』というのは
昔から変わりないです。
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